He olvidado mi contraseña, ¿qué puedo hacer?

¡No hay problema, puede suceder! Ve a la sección Iniciar sesión y haga click en "¿Olvidó su contraseña?": puede establecer una nueva en unos pocos pasos.

¿Cómo elimino mi cuenta?

¡Lamentamos que te vayas! Para solicitar la eliminación de tu cuenta, escríbenos a [email protected]: te atenderemos lo antes posible.

¿Cómo realizo un pedido en la Tienda del Club?

¿Cómo puedo elegir la talla correcta?

Echa un vistazo a nuestra guía de tallas. Si aún tienes dudas, escríbenos: te ayudaremos a encontrar la talla perfecta para ti.

No he recibido el correo electrónico de confirmación del pedido, ¿qué puedo hacer?

Revise su carpeta de correo no deseado o verifique que la dirección de correo electrónico que ingresó sea correcta. Si todo parece estar en orden y el correo electrónico no llega, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente: ¡estaremos encantados de ayudarle!

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

Por el momento, los pedidos sólo se pueden realizar en línea, directamente en nuestro sitio web www.clubshop.macron.com. Si necesitas ayuda, ¡siempre estamos aquí para ayudarte!

Mi código de descuento no funciona, ¿qué puedo hacer?

Comprueba que no haya espacios adicionales y que las letras mayúsculas y minúsculas sean correctas. Si aún así no funciona, escríbenos: estaremos encantados de ayudarte.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos diferentes métodos de pago, que pueden variar según el país y la tienda. Por lo general, puede pagar con tarjetas de crédito Visa y Mastercard, pero encontrará la lista completa al finalizar la compra.

El pago falló. ¿Qué puedo hacer?

¿Puedo recoger mi pedido en la sede de mi club?

¿Puedo modificar o cancelar completamente mi pedido?

Puedes modificar o cancelar completamente tu pedido solo si el estado del pedido es «En proceso - modificable». No todos los pedidos son elegibles para modificación: si ves este estado, significa que tienes 1 hora desde la confirmación del pago para realizar modificaciones o cancelaciones por tu cuenta.
Después de este plazo, el pedido no podrá ser modificado ni cancelado.

¿Cómo modifico o cancelo mi pedido?

Accede a tu cuenta y ve a la sección «Mis pedidos». Selecciona el pedido y encontrarás dos opciones activas:

• Cancelar pedido

• Modificar dirección de envío a domicilio

¿Qué modificaciones puedo hacer en la dirección de envío?

Si elegiste el envío a domicilio con pago online, puedes modificar la dirección de envío.
Si elegiste la recogida en tienda o en el club, no puedes modificar la dirección (ya que no se prevé el pago del envío). En este caso, solo puedes cancelar el pedido.

¿Qué sucede después de hacer clic en «Modificar» o «Cancelar»?

Después de seleccionar una de las dos opciones, deberás confirmar tu elección haciendo clic en el botón «Confirmar cambios» que aparecerá. Si no confirmas, la modificación no se guardará.

¿Puedo hacer más modificaciones o cancelaciones?

No, solo puedes realizar una modificación o cancelación por pedido. Además, una vez confirmada una modificación, no podrás cancelar el pedido.

¿Qué pasa si cancelo el pedido?

Si cancelas el pedido, recibirás un reembolso automático al mismo método de pago utilizado para la compra. Te llegará un correo electrónico de confirmación con los detalles del reembolso.

¿Y si elegí el pago en tienda?

Si elegiste pagar en tienda (pay in store), no puedes modificar ni cancelar el pedido en línea.
Tienes 72 horas para completar el pago en la tienda. Si no pagas en este plazo, el pedido se cancelará automáticamente.

¿Qué pasa si no modifico ni cancelo el pedido en 1 hora?

Después de la ventana de 1 hora, no podrás modificar ni cancelar el pedido en línea. El pedido será procesado normalmente.

¿Cómo sé en qué estado está mi pedido?

• En proceso - modificable: tienes una ventana de 1 hora para modificar o cancelar el pedido

• En proceso - ventana cerrada: no puedes hacer más modificaciones, el pedido está en proceso

• Cancelado: el pedido ha sido cancelado y no se puede modificar

• Cerrado: el pedido ha sido reembolsado o completado

Si tienes más preguntas o necesitas ayuda, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido?

Inicie sesión en su cuenta y visite la sección "Mis pedidos". Allí encontrará el enlace para rastrear el envío. Si lo necesita, no dude en contactarnos.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir mi pedido?

Solo he recibido una parte de mi pedido, ¿es normal?

Sí, puede suceder si algunos artículos estaban en reposición y la información era visible al navegar por el sitio. En ese caso, se proporciona un envío parcial. Si hay algo que no tienes claro, escríbenos: ¡lo aclaramos todo juntos!

Recibí el producto equivocado, ¿qué puedo hacer?

¡Vaya, perdón por el error! Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente ahora y resolveremos la situación lo antes posible.

¿Puedo devolver un artículo personalizado?

¿Qué se entiende por producto personalizado?

¿Puedo cambiar un artículo comprado en línea en la tienda?

Los artículos comprados en la Tienda online del Club no se pueden cambiar en las tiendas físicas. Para devoluciones y cambios, siga el procedimiento en línea o contáctenos.

¿Cuándo recibiré un reembolso por mi devolución?

Tan pronto como nuestro equipo haya recibido y verificado su devolución, procesaremos su reembolso dentro de los 14 días hábiles. El importe se abonará en el método de pago utilizado para la compra.

¿Cómo encuentro el artículo o kit que me interesa en la Tienda del Club?

¿Los precios son fijos o puedo obtener descuentos?