• Carrello

 

FAQ

Ho dimenticato la password, come posso fare?
 
Nessun problema, può succedere! Vai alla sezione Login e clicca su "Password dimenticata?": potrai impostarne una nuova in pochi passaggi.
Come posso eliminare il mio account?
 
Ci dispiace vederti andare via! Per richiedere la cancellazione del tuo account, scrivici a [email protected]: ti assisteremo il prima possibile.
Come si effettua un ordine sul Club Shop?
 
È semplice! Ti basta seguire questi passi:
 
1. Accedi al sito www.clubshop.macron.com, seleziona il Club di appartenenza e accedi o registrati al tuo account.
 
2. Naviga tra le sezioni (Kit, Kit sfuso, Merchandising, Altro) o usa la barra di ricerca per trovare ciò che ti serve.
 
3. Seleziona taglia e quantità dei prodotti e, se previsto, aggiungi le personalizzazioni (nome, numero, sponsor, logo). Clicca Aggiungi al carrello.
 
4. Vai al carrello (in alto a destra) e clicca su Procedi con l’ordine.
 
5. Inserisci i dati di spedizione e pagamento. Ti verranno chiesti:
 – Indirizzo di consegna
 – Metodo di consegna
 – Metodo di pagamento (carta di credito, ecc.)
 
6. Conferma l’ordine. Riceverai un’email di riepilogo e, al momento della spedizione, il link per tracciare la consegna.
Come posso scegliere la taglia giusta?
 
Consulta la nostra Guida alle taglie. Se hai ancora dubbi, scrivici: ti aiuteremo a trovare la taglia perfetta per te.

Non ho ricevuto la mail di conferma ordine, cosa posso fare?

Controlla la cartella spam o verifica che l’indirizzo email inserito sia corretto. Se tutto ti sembra in ordine e la mail non arriva, contatta il nostro Servizio Clienti: saremo felici di aiutarti!

Posso fare un ordine telefonico?

Al momento gli ordini possono essere effettuati solo online, direttamente sul nostro sito www.clubshop.macron.com. Se hai bisogno di assistenza, siamo sempre qui per aiutarti!

Il mio codice sconto non funziona, cosa posso fare?
 
Controlla che non ci siano spazi extra e che lettere maiuscole/minuscole siano corrette. Se continua a non funzionare, scrivici: saremo felici di darti una mano.
Quali metodi di pagamento accettate?
 
Accettiamo diversi metodi di pagamento, che possono variare in base al Paese e allo Store. Di norma puoi pagare con carte di credito Visa e Mastercard, ma troverai l’elenco completo in fase di checkout.
Il pagamento non è andato a buon fine. Cosa posso fare?
 
Se riscontri problemi durante il pagamento, ecco come procedere:
 
Controlla i dati inseriti
 – Verifica che numero della carta, scadenza e CVV siano corretti.
 – Assicurati che il nome sulla carta corrisponda a quello inserito.
 
Controlla limitazioni e fondi sulla carta
 – Verifica che la carta sia abilitata per acquisti online o internazionali.
 – Controlla che ci siano fondi sufficienti e nessun blocco sulla carta.
 
Riprova ad effettuare il pagamento
 – Torna sul clubshop.macron.com, accedi al carrello e prova di nuovo a saldare l’ordine, con la stessa carta o con un metodo alternativo.
 
Evita tentativi ravvicinati
 – Attendi alcuni minuti tra un tentativo e l’altro per evitare blocchi di sicurezza automatici.
 
Se previsto, prova il pagamento in negozio
 – Alcuni Club Shop permettono di pagare presso un Macron Store entro 72 ore dall’ordine.
 
Se, nonostante tutto, il problema persiste, contatta il supporto fornendo:
– L’email utilizzata per l’ordine
– L’orario del tentativo di pagamento
– Eventuali messaggi di errore ricevuti
 
Email: [email protected]
Telefono: trova il numero di contatto sulla sezione Contatti del sito.
Posso ritirare il mio ordine presso la sede del mio club?
 
La modalità di consegna viene mostrata direttamente al momento dell’acquisto sul sito. In genere, l’opzione predefinita è la consegna a domicilio.
Se preferisci ritirare il tuo ordine presso la sede del club, ti consigliamo di contattare direttamente la società sportiva per verificare se esistono accordi o modalità specifiche di ritiro.
Se hai dei dubbi, rivolgiti al referente della tua squadra: saprà darti tutte le informazioni necessarie.

Posso modificare o annullare in toto il mio ordine?

Puoi modificare o annullare in toto il tuo ordine solo se lo stato dell’ordine è “In elaborazione - modificabile”. Non tutti gli ordini sono elegibili per la modifica: se vedi questo stato, significa che disponi di 1 ora di tempo dalla conferma del pagamento per fare eventuali modifiche o annullamenti in autonomia.
Dopo questo lasso di tempo, l’ordine non potrà più essere modificato o annullato.

Come faccio a modificare o annullare il mio ordine?

Accedi al tuo account e vai alla sezione “I miei Ordini”. Seleziona l'ordine e troverai due opzioni attive:
- Annulla ordine
- Modifica indirizzo di spedizione a domicilio

Quali modifiche posso fare all’indirizzo di spedizione?

Se hai scelto la spedizione a domicilio con il pagamento online, puoi modificare l’indirizzo di spedizione.
Se hai scelto il ritiro in negozio o presso il club, non è possibile modificare l’indirizzo (poiché non è previsto il pagamento della spedizione). In questo caso puoi solo annullare l’ordine.

Cosa succede dopo aver cliccato “Modifica” o “Annulla”?

Dopo aver selezionato una delle due opzioni, dovrai confermare la tua scelta cliccando sul bottone “Conferma modifiche” che apparirà. Se non confermi, la modifica non sarà salvata.

Posso fare più modifiche o annullamenti?

No, puoi effettuare una sola modifica o cancellazione per ordine.Inoltre, una volta confermata una modifica, non potrai più annullare l’ordine.

Cosa succede se annullo l’ordine?

Se annulli l’ordine, riceverai un rimborso automatico sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. Ti arriverà un’email di conferma con i dettagli del rimborso.

E se ho scelto il pagamento in negozio?

Se hai scelto di pagare in negozio (pay in store), non puoi modificare o annullare l’ordine online.

Hai 72 ore per completare il pagamento presso il negozio. Se non paghi entro questo tempo, l’ordine sarà automaticamente annullato.

Cosa succede se non modifico o annullo l’ordine entro 1 ora?

Dopo la scadenza della finestra di 1 ora, non potrai più modificare o annullare l’ordine online. L’ordine sarà processato normalmente.

Come posso sapere in che stato è il mio ordine?

-In elaborazione - modificabile: hai la finestra di 1 ora per modificare o annullare l’ordine

-In elaborazione - finestra chiusa: non puoi più fare modifiche, l’ordine è in lavorazione

-Cancellato: l’ordine è stato annullato e non può essere modificato

-Chiuso: l’ordine è stato rimborsato o completato

Dove posso vedere lo stato del mio ordine?

Accedi al tuo account e visita la sezione "I miei ordini". Lì troverai il link per tracciare la spedizione. Se hai bisogno, non esitare a contattarci.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

Ogni nostro prodotto è realizzato su richiesta, con cura e attenzione a ogni dettaglio. Per questo potrebbero essere necessari fino a 21 giorni per la preparazione. Ti terremo aggiornato via mail su ogni fase!

Ho ricevuto solo parte del mio ordine, è normale?

Sì, può succedere se alcuni articoli erano in riassortimento - e l'informazione era visibile durante la navigazione del sito. In quel caso, è prevista la spedizione parziale. Se non ti è chiaro qualcosa, scrivici: chiariremo tutto insieme!

Ho ricevuto un prodotto sbagliato, cosa posso fare?

Ops, ci dispiace per l’errore! Contatta subito il nostro Servizio Clienti: risolveremo la situazione al più presto.

Posso rendere un articolo personalizzato?

Purtroppo no. I prodotti personalizzati sono realizzati appositamente per te e, come indicato nei nostri Termini e Condizioni (www.clubshop.macron.com/bologna/terms-and-conditions), non possono essere resi.

Cosa si intende per prodotto personalizzato?

Un prodotto personalizzato è realizzato su richiesta, seguendo le indicazioni specifiche fornite dal cliente o dalla società sportiva. Viene creato appositamente per te, motivo per cui non può essere restituito o cambiato, come previsto dai nostri Termini e Condizioni. Proprio perché unico e fatto su misura, richiede tempi di lavorazione dedicati e un’attenzione speciale in ogni fase.

Posso cambiare in negozio un articolo acquistato online?

Gli articoli acquistati sul Club Shop online non possono essere cambiati nei negozi fisici. Per resi e cambi, segui la procedura online o contattaci.

Quando riceverò il rimborso del mio reso?

Appena il nostro team avrà ricevuto e controllato il reso, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni lavorativi. L’importo sarà accreditato sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Come faccio a trovare sul Club Shop l'articolo o il kit che mi interessa?
 
Vai sulla home page di www.clubshop.macron.com e seleziona il tuo club di appartenenza.
Una volta entrato nel Club Shop, puoi navigare tra le categorie dei prodotti e utilizzare i filtri presenti (taglia, kit, tessuto, categoria, genere) per affinare la tua ricerca e trovare velocemente ciò che cerchi.
I prezzi sono fissi o posso ottenere sconti?
 
I prezzi visibili sul Club Shop sono stabiliti in base ad accordi commerciali specifici con le associazioni sportive. Durante la navigazione, potrai visualizzare sia i prezzi sia dei singoli prodotti, sia il prezzo dei kit (ovvero pacchetti che includono più articoli a un prezzo complessivo).
Per questo motivo, non è possibile modificare i prezzi né applicare sconti aggiuntivi.

Other content