J’ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire ?

Pas de problème, ça peut arriver ! Allez dans la section Connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ? » : vous pouvez en définir un nouveau en quelques étapes.

Comment puis-je supprimer mon compte?

Nous sommes désolés de vous voir partir ! Pour demander la suppression de votre compte, écrivez-nous au [email protected]: nous vous assisterons dans les plus brefs délais.

Comment puis-je passer une commande sur la boutique du Club?

C’est simple ! Il suffit de suivre ces étapes:

1. Connectez-vous au site www.clubshop.macron.com, sélectionnez votre club et connectez-vous ou inscrivez-vous à votre compte.
2. Parcourez les sections (Trousse, Trousse en vrac, Marchandise, Autre) ou utilisez la barre de recherche pour trouver ce dont vous avez besoin.
3. Sélectionnez la taille et la quantité des produits et, le cas échéant, ajoutez des personnalisations (nom, numéro, sponsor, logo). Cliquez sur Ajouter au panier.
4. Allez dans le panier (en haut à droite) et cliquez sur Passer commande.
5. Entrez vos informations d’expédition et de paiement. On vous demandera:

              – Adresse de livraison

           – Mode de livraison

           – Mode de paiement (carte bancaire, etc.)

      6. Confirmez la commande. Vous recevrez un e-mail récapitulatif et, au moment de l’expédition, le lien pour suivre la livraison.

Comment puis-je choisir la bonne taille?

Consultez notre guide des tailles. Si vous avez encore des doutes, écrivez-nous : nous vous aiderons à trouver la taille parfaite pour vous.

Je n’ai pas reçu l’email de confirmation de commande, que puis-je faire ?

Vérifiez votre dossier spam ou vérifiez que l’adresse e-mail que vous avez saisie est correcte. Si tout semble être en ordre et que l’email n’arrive pas, contactez notre Service Client: nous nous ferons un plaisir de vous aider !

Puis-je passer une commande par téléphone ?

Pour le moment, les commandes ne peuvent être passées qu’en ligne, directement sur notre site www.clubshop.macron.com. Si vous avez besoin d’aide, nous sommes toujours là pour vous aider!

Mon code de réduction ne fonctionne pas, que puis-je faire?

Vérifiez qu’il n’y a pas d’espaces supplémentaires et que les lettres majuscules/minuscules sont correctes. Si cela ne fonctionne toujours pas, écrivez-nous : nous serons heureux de vous aider.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons différents modes de paiement, qui peuvent varier selon les pays et les Boutiques. Vous pouvez généralement payer avec des cartes de crédit Visa et Mastercard, mais vous trouverez la liste complète à la caisse.

Le paiement a échoué. Que puis-je faire ?

Puis-je récupérer ma commande au siège de mon club?

Puis-je modifier ou annuler totalement ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler totalement votre commande uniquement si son statut est « En traitement - modifiable ». Toutes les commandes ne sont pas éligibles pour modification : si vous voyez cet état, cela signifie que vous disposez d'une heure à compter de la confirmation du paiement pour apporter des modifications ou annulations de manière autonome.
Après ce délai, la commande ne pourra plus être modifiée ou annulée.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Accédez à votre compte et allez dans la section « Mes commandes ». Sélectionnez la commande et vous trouverez deux options actives :

• Annuler la commande

• Modifier l'adresse de livraison à domicile

Quelles modifications puis-je apporter à l'adresse de livraison ?

Si vous avez choisi la livraison à domicile avec paiement en ligne, vous pouvez modifier l'adresse de livraison.
Si vous avez choisi le retrait en magasin ou au club, il n'est pas possible de modifier l'adresse (car l'expédition n'est pas prévue). Dans ce cas, vous pouvez uniquement annuler la commande.

Que se passe-t-il après avoir cliqué sur « Modifier » ou « Annuler » ?

Après avoir sélectionné l'une des deux options, vous devrez confirmer votre choix en cliquant sur le bouton « Confirmer les modifications » qui apparaîtra. Si vous ne confirmez pas, la modification ne sera pas enregistrée.

Puis-je effectuer plusieurs modifications ou annulations ?

Non, vous ne pouvez effectuer qu'une seule modification ou annulation par commande. De plus, une fois une modification confirmée, vous ne pourrez plus annuler la commande.

Que se passe-t-il si j'annule la commande ?

Si vous annulez la commande, vous recevrez un remboursement automatique sur le même mode de paiement utilisé pour l'achat. Un e-mail de confirmation avec les détails du remboursement vous sera envoyé.

Et si j'ai choisi le paiement en magasin ?

Si vous avez choisi de payer en magasin (pay in store), vous ne pouvez pas modifier ou annuler la commande en ligne.
Vous disposez de 72 heures pour effectuer le paiement en magasin. Si vous ne payez pas dans ce délai, la commande sera automatiquement annulée.

Que se passe-t-il si je ne modifie ou n'annule pas ma commande dans l'heure ?

Passé le délai d'une heure, vous ne pourrez plus modifier ni annuler la commande en ligne. La commande sera traitée normalement.

Comment savoir dans quel état se trouve ma commande ?

• En traitement - modifiable : vous avez une fenêtre d'une heure pour modifier ou annuler la commande

• En traitement - fenêtre fermée : vous ne pouvez plus apporter de modifications, la commande est en cours de traitement

• Annulée : la commande a été annulée et ne peut plus être modifiée

• Fermée : la commande a été remboursée ou complétée

Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'assistance, contactez notre service client.

Où puis-je voir l’état de ma commande?

Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ». Vous y trouverez le lien pour suivre l’envoi. Si vous en avez besoin, n’hésitez pas à nous contacter.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?

Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande, est-ce normal ?

Oui, cela peut arriver si certains articles étaient en réapprovisionnement - et que l’information était visible lors de la navigation sur le site. Dans ce cas, une expédition partielle est prévue. Si vous n’êtes pas clair sur quelque chose, écrivez-nous : nous clarifierons tout ensemble!

J’ai reçu le mauvais produit, que puis-je faire?

Oups, désolé pour l’erreur ! Contactez notre service client dès maintenant et nous résoudrons la situation dans les plus brefs délais.

Puis-je retourner un article personnalisé?

Malheureusement non. Les produits personnalisés sont fabriqués spécialement pour vous et, comme indiqué dans nos conditions générales (https://clubshop.macron.com/auxerre/terms-and-conditions/), ne peuvent pas être retournés.

Qu’entend-on par produit personnalisé?

Puis-je échanger un article acheté en ligne en magasin?

Les articles achetés sur la boutique en ligne du Club ne peuvent pas être échangés dans les magasins physiques. Pour les retours et les échanges, veuillez suivre la procédure en ligne ou nous contacter.

Quand recevrai-je un remboursement pour mon retour?

Dès que notre équipe aura reçu et vérifié votre retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables. Le montant sera crédité sur le mode de paiement utilisé pour l’achat.

Comment puis-je trouver l’article ou le kit qui m’intéresse dans la boutique du club?

Les prix sont-ils fixes ou puis-je obtenir des réductions?