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FAQs

Esqueci-me da minha palavra-passe, o que posso fazer?

Não tem problema, pode acontecer! Vá para a seção Login e clique em "Esqueceu sua senha?": você pode definir uma nova em poucos passos.

Como posso eliminar a minha conta?

Lamentamos vê-lo partir! Para solicitar a exclusão de sua conta, escreva-nos para [email protected]: nós o ajudaremos o mais rápido possível.

Como faço uma encomenda na Loja Club?

É simples! Basta seguir estes passos:

1. Inicie sessão no site clubshop.macron.com, selecione o seu Clube e inicie sessão ou registe-se na sua conta.
 
2. Navegue pelas seções (Kit, Bulk Kit, Merchandise, Other) ou use a barra de pesquisa para encontrar o que você precisa.
 
3. Selecione o tamanho e a quantidade dos produtos e, se aplicável, adicione personalizações (nome, número, patrocinador, logotipo). Clique em Adicionar ao carrinho.
 
4. Vá ao carrinho de compras (canto superior direito) e clique em Prosseguir com a encomenda.
 
5. Introduza as suas informações de envio e pagamento. Ser-lhe-á perguntado:
 – Endereço de entrega
 – Método de entrega
 – Método de pagamento (cartão de crédito, etc.)
 
6. Confirme a encomenda. Você receberá um e-mail resumido e, no momento do envio, o link para acompanhar a entrega.

Como posso escolher o tamanho certo?

Consulte o nosso Guia de Tamanhos. Se ainda tiver dúvidas, escreva-nos: vamos ajudá-lo a encontrar o tamanho perfeito para si.

Não recebi o e-mail de confirmação da encomenda, o que posso fazer?

Verifique a sua pasta de spam ou verifique se o endereço de e-mail que introduziu está correto. Se tudo parecer estar em ordem e o e-mail não chegar, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente: teremos todo o gosto em ajudá-lo!

Posso fazer uma encomenda por telefone?

De momento, as encomendas só podem ser feitas online, diretamente no nosso www.clubshop.macron.com website. Se precisar de ajuda, estamos sempre aqui para ajudar!

O meu código de desconto não funciona, o que posso fazer?

Verifique se não há espaços extras e se as letras maiúsculas/minúsculas estão corretas. Se mesmo assim não funcionar, escreva-nos: teremos todo o gosto em ajudá-lo.

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos diferentes métodos de pagamento, que podem variar de acordo com o país e a Loja. Normalmente, pode pagar com cartões de crédito Visa e Mastercard, mas encontrará a lista completa no checkout.

O pagamento falhou. Que posso eu fazer?

Se você estiver tendo problemas para pagar, veja o que fazer:
 
Verifique os dados introduzidos
 – Verifique se o número do cartão, a data de validade e o CVV estão corretos.
 – Certifique-se de que o nome no cartão corresponde ao nome que introduziu.
 
Verifique as restrições e os fundos do cartão
 – Verifique se o cartão está habilitado para compras online ou internacionais.
 – Verifique se há fundos suficientes e sem bloqueio no cartão.
 
Por favor, tente fazer o pagamento novamente
 – Volte ao clubshop.macron.com, aceda ao carrinho e tente pagar novamente a encomenda, com o mesmo cartão ou com um método alternativo.
 
Evite tentativas de fechar
 – Aguarde alguns minutos entre as tentativas para evitar bloqueios de segurança automáticos.
 
Se aplicável, tente o pagamento na loja
 – Algumas Lojas Club permitem que você pague em uma Loja Macron dentro de 72 horas após o pedido.
 
Se, apesar de tudo, o problema persistir, contacte o suporte fornecendo:
– O e-mail utilizado para a encomenda
– O momento da tentativa de pagamento
– Quaisquer mensagens de erro recebidas
 
E-mail: [email protected]
Telefone: Encontre o número de contato na seção Contato do site.

Posso levantar a minha encomenda na sede do meu clube?

O método de entrega é mostrado diretamente no momento da compra no site. Normalmente, a entrega ao domicílio é a opção predefinida.
 
Se preferir levantar a sua encomenda na sede do clube, recomendamos que contacte diretamente o clube desportivo para verificar se existem acordos ou métodos de recolha específicos.
 
Em caso de dúvidas, contacte o representante da sua equipa: este poderá dar-lhe todas as informações necessárias.

Posso modificar ou cancelar totalmente o meu pedido?

Você pode modificar ou cancelar totalmente o seu pedido apenas se o status do pedido for «Em processamento - modificável». Nem todos os pedidos são elegíveis para modificação: se você ver esse status, isso significa que você tem 1 hora, após a confirmação do pagamento, para fazer modificações ou cancelamentos por conta própria.
Após esse prazo, o pedido não poderá ser mais modificado ou cancelado.

Como faço para modificar ou cancelar o meu pedido?
Acesse a sua conta e vá para a seção «Meus Pedidos». Selecione o pedido e você verá duas opções ativas:

  • Cancelar pedido

  • Modificar endereço de entrega em domicílio

Quais modificações posso fazer no endereço de entrega?

Se você escolheu a entrega em domicílio com pagamento online, pode modificar o endereço de entrega.
Se você escolheu a retirada na loja ou no clube, não é possível modificar o endereço (pois o envio não está previsto). Neste caso, você só pode cancelar o pedido.

O que acontece depois de clicar em «Modificar» ou «Cancelar»?

Após selecionar uma das duas opções, você deverá confirmar sua escolha clicando no botão «Confirmar alterações» que aparecerá. Se você não confirmar, a modificação não será salva.

Posso fazer mais modificações ou cancelamentos?

Não, você pode realizar apenas uma modificação ou cancelamento por pedido. Além disso, uma vez que a modificação seja confirmada, não será possível cancelar o pedido.

O que acontece se eu cancelar o pedido?

Se você cancelar o pedido, receberá um reembolso automático para o mesmo método de pagamento utilizado na compra. Você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do reembolso.

E se eu escolhi pagar na loja?

Se você escolheu pagar na loja (pay in store), não pode modificar ou cancelar o pedido online.
Você tem 72 horas para concluir o pagamento na loja. Se não pagar dentro desse prazo, o pedido será cancelado automaticamente.

O que acontece se eu não modificar ou cancelar o pedido dentro de 1 hora?

Após o prazo de 1 hora, você não poderá mais modificar nem cancelar o pedido online. O pedido será processado normalmente.

Como posso saber em que estado está o meu pedido?

  • Em processamento - modificável: você tem uma janela de 1 hora para modificar ou cancelar o pedido

  • Em processamento - janela fechada: você não pode mais fazer modificações, o pedido está sendo processado

  • Cancelado: o pedido foi cancelado e não pode ser modificado

  • Fechado: o pedido foi reembolsado ou concluído

Se você tiver mais dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente.

Onde posso ver o estado da minha encomenda?

Inicie sessão na sua conta e visite a secção "As minhas encomendas". Lá você encontrará o link para rastrear a remessa. Se precisar, não hesite em contactar-nos.

Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?

Cada um dos nossos produtos é feito a pedido, com cuidado e atenção a cada detalhe. A preparação pode demorar até 21 dias.
Vamos mantê-lo atualizado por e-mail em cada passo!

Só recebi parte da minha encomenda, isso é normal?

Sim, isso pode acontecer se alguns itens estavam em reposição - e as informações eram visíveis ao navegar no site. Nesse caso, o envio parcial é fornecido. Se você não tem clareza sobre algo, escreva-nos: vamos esclarecer tudo juntos!

Recebi o produto errado, o que posso fazer?

Ops, desculpe pelo erro! Contacte já o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e resolveremos a situação o mais rapidamente possível.

Posso devolver um artigo personalizado?

Infelizmente não. Os produtos personalizados são feitos especificamente para si e, conforme indicado nos nossos Termos e Condições (https://clubshop.macron.com/porto/terms-and-conditions/), não podem ser devolvidos.

O que se entende por produto personalizado?

Um produto personalizado é feito a pedido, seguindo as instruções específicas fornecidas pelo cliente ou pelo clube desportivo. É criado especificamente para si, razão pela qual não pode ser devolvido ou trocado, de acordo com os nossos Termos e Condições.
Precisamente por ser único e personalizado, requer tempos de processamento dedicados e atenção especial em todas as etapas.

Posso trocar um artigo comprado online na loja?

Os artigos comprados na Loja Online do Clube não podem ser trocados em lojas físicas. Para devoluções e trocas, por favor siga o procedimento online ou contacte-nos.

Quando receberei o reembolso da minha devolução?

Assim que a nossa equipa receber e verificar a sua devolução, processaremos o seu reembolso no prazo de 14 dias úteis. O valor será creditado no método de pagamento utilizado para a compra.

Como posso encontrar o artigo ou kit em que estou interessado na Loja do Clube?

Aceda à página inicial do www.clubshop.macron.com e selecione o seu clube.
Depois de entrar na Loja do Clube, pode navegar pelas categorias de produtos e utilizar os filtros (tamanho, kit, tecido, categoria, género) para refinar a sua pesquisa e encontrar rapidamente o que procura.

Os preços são fixos ou posso obter descontos?

Os preços apresentados na Loja do Clube são estabelecidos com base em acordos comerciais específicos com associações desportivas. Ao navegar, você poderá visualizar os preços de produtos individuais e o preço dos kits (ou seja, pacotes que incluem vários itens a um preço global).
Por esta razão, não pode alterar os preços ou aplicar descontos adicionais.

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