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FAQs

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Kein Problem, das kann passieren! Gehen Sie zum Login-Bereich und klicken Sie auf "Passwort vergessen?": Sie können in wenigen Schritten ein neues Passwort festlegen.

Wie lösche ich mein Konto?

Es tut uns leid, dass Sie gehen! Um die Löschung Ihres Kontos zu beantragen, schreiben Sie uns an [email protected]: Wir werden Ihnen so schnell wie möglich helfen..

Wie kann ich eine Bestellung im Club Shop aufgeben?

Es ist einfach! Folgen Sie einfach diesen Schritten:
 
1. Melden Sie sich auf der clubshop.macron.com-Website an, wählen Sie Ihren Club aus und melden Sie sich an oder registrieren Sie sich für Ihr Konto.
 
2. Stöbern Sie durch die Rubriken (Kit, Bulk Kit, Merchandise, Andere) oder verwenden Sie die Suchleiste, um das zu finden, was Sie brauchen.
 
3. Wählen Sie die Größe und Menge der Produkte aus und fügen Sie ggf. Anpassungen hinzu (Name, Nummer, Sponsor, Logo). Klicken Sie auf In den Warenkorb.
 
4. Gehen Sie in den Warenkorb (oben rechts) und klicken Sie auf Weiter mit der Bestellung.
 
5. Geben Sie Ihre Versand- und Zahlungsinformationen ein. Sie werden gefragt:
 –Lieferadresse
 – Art der Lieferung
 – Zahlungsmethode (Kreditkarte, etc.)
 
6. Bestätigen Sie die Bestellung. Sie erhalten eine Zusammenfassung per E-Mail und zum Zeitpunkt des Versands den Link zur Sendungsverfolgung.

Wie kann ich die richtige Größe auswählen?

Schauen Sie sich unsere Größentabelle an. Wenn Sie noch Zweifel haben, schreiben Sie uns: Wir helfen Ihnen, die perfekte Größe für Sie zu finden.

Ich habe die Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten, was kann ich tun?

Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder überprüfen Sie, ob die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Wenn alles in Ordnung zu sein scheint und die E-Mail nicht ankommt, wenden Sie sich an unseren Kundenservice: Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Kann ich telefonisch bestellen?

Im Moment können Bestellungen nur online, direkt auf unserer www.clubshop.macron.com Website, aufgegeben werden. Wenn Sie Hilfe benötigen, sind wir immer für Sie da!

Mein Rabattcode funktioniert nicht, was kann ich tun?

Vergewissern Sie sich, dass keine zusätzlichen Leerzeichen vorhanden sind und ob die Groß- und Kleinbuchstaben korrekt sind. Wenn es immer noch nicht funktioniert, schreiben Sie uns: Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, die je nach Land und Geschäft variieren können. In der Regel können Sie mit Visa- und Mastercard-Kreditkarten bezahlen, aber die vollständige Liste finden Sie an der Kasse.

Die Zahlung ist fehlgeschlagen. Was kann ich tun?

Wenn Sie Probleme beim Bezahlen haben, gehen Sie wie folgt vor:
 
Überprüfen Sie die eingegebenen Daten
 – Überprüfen Sie, ob die Kartennummer, das Ablaufdatum und der CVV korrekt sind.
 – Vergewissern Sie sich, dass der Name auf der Karte mit dem von Ihnen eingegebenen Namen übereinstimmt.
 
Überprüfen Sie Karteneinschränkungen und Gelder
 – Vergewissern Sie sich, dass die Karte für Online- oder internationale Einkäufe aktiviert ist.
 – Vergewissern Sie sich, dass die Karte ausreichend gedeckt ist und nicht gesperrt ist.
 
Bitte versuchen Sie erneut, die Zahlung vorzunehmen
 – Gehen Sie zurück zum clubshop.macron.com, greifen Sie auf den Warenkorb zu und versuchen Sie erneut, die Bestellung mit derselben Karte oder mit einer alternativen Methode zu bezahlen.
 
Vermeiden Sie Close-Versuche
 – Warten Sie zwischen den Versuchen einige Minuten, um automatische Sicherheitssperren zu vermeiden.
 
Versuchen Sie es gegebenenfalls mit der Zahlung im Geschäft
 – In einigen Club Shops können Sie innerhalb von 72 Stunden nach der Bestellung in einem Macron Store bezahlen.
 
Wenn das Problem trotz allem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Support und geben Sie an:
– Die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
– Der Zeitpunkt des Zahlungsversuchs
– Alle empfangenen Fehlermeldungen
 
E-Mail: [email protected]
Telefon: Suchen Sie die Kontaktnummer im Abschnitt "Kontakt" auf der Website.

Kann ich meine Bestellung in der Zentrale meines Clubs abholen?

Die Versandart wird direkt zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Website angezeigt. In der Regel ist die Lieferung nach Hause die Standardoption.
 
Wenn Sie es vorziehen, Ihre Bestellung in der Zentrale des Vereins abzuholen, empfehlen wir Ihnen, sich direkt mit dem Sportverein in Verbindung zu setzen, um zu prüfen, ob es spezielle Abholvereinbarungen oder -methoden gibt.
 
Wenn Sie Zweifel haben, wenden Sie sich an Ihren Teamvertreter: Er wird Ihnen alle notwendigen Informationen geben können.

Kann ich meine Bestellung vollständig ändern oder stornieren?

Du kannst deine Bestellung nur ändern oder vollständig stornieren, wenn der Bestellstatus „In Bearbeitung - änderbar“ lautet. Nicht alle Bestellungen sind zur Änderung berechtigt: Wenn du diesen Status siehst, bedeutet das, dass du 1 Stunde nach Bestätigung der Zahlung Zeit hast, Änderungen oder Stornierungen selbst vorzunehmen.
Nach diesem Zeitraum kann die Bestellung nicht mehr geändert oder storniert werden.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Melde dich in deinem Konto an und gehe zum Bereich „Meine Bestellungen“. Wähle die Bestellung aus und du wirst zwei aktive Optionen finden:

  • Bestellung stornieren

  • Lieferadresse für den Versand ändern

Welche Änderungen kann ich an der Lieferadresse vornehmen?

Wenn du die Lieferung nach Hause mit Online-Zahlung gewählt hast, kannst du die Lieferadresse ändern.
Wenn du die Abholung im Geschäft oder im Club gewählt hast, ist eine Adressänderung nicht möglich (da kein Versand bezahlt wird). In diesem Fall kannst du nur die Bestellung stornieren.

Was passiert, nachdem ich auf „Ändern“ oder „Stornieren“ geklickt habe?

Nachdem du eine der beiden Optionen ausgewählt hast, musst du deine Wahl bestätigen, indem du auf den Button „Änderungen bestätigen“ klickst, der angezeigt wird. Wenn du nicht bestätigst, werden die Änderungen nicht gespeichert.

Kann ich mehrere Änderungen oder Stornierungen vornehmen?

Nein, du kannst nur eine Änderung oder Stornierung pro Bestellung vornehmen. Sobald eine Änderung bestätigt wurde, kannst du die Bestellung nicht mehr stornieren.

Was passiert, wenn ich die Bestellung storniere?

Wenn du die Bestellung stornierst, erhältst du eine automatische Rückerstattung auf das gleiche Zahlungsmittel, das du für den Kauf verwendet hast. Du wirst eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details der Rückerstattung erhalten.

Und wenn ich die Zahlung im Geschäft gewählt habe?

Wenn du die Zahlung im Geschäft (pay in store) gewählt hast, kannst du die Bestellung nicht online ändern oder stornieren.
Du hast 72 Stunden Zeit, die Zahlung im Geschäft abzuschließen. Wenn du nicht innerhalb dieses Zeitraums bezahlst, wird die Bestellung automatisch storniert.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht innerhalb von 1 Stunde ändere oder storniere?

Nach Ablauf des 1-Stunden-Fensters kannst du die Bestellung nicht mehr online ändern oder stornieren. Die Bestellung wird dann normal bearbeitet.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung erfahren?

  • In Bearbeitung - änderbar: Du hast 1 Stunde Zeit, um die Bestellung zu ändern oder zu stornieren

  • In Bearbeitung - Fenster geschlossen: Du kannst keine Änderungen mehr vornehmen, die Bestellung wird bearbeitet

  • Storniert: Die Bestellung wurde storniert und kann nicht mehr geändert werden

  • Abgeschlossen: Die Bestellung wurde erstattet oder abgeschlossen

Wenn du weitere Fragen hast oder Unterstützung benötigst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Wo kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und besuchen Sie den Abschnitt "Meine Bestellungen". Dort finden Sie den Link zur Sendungsverfolgung. Wenn Sie möchten, können Sie sich gerne an uns wenden.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Jedes unserer Produkte wird auf Anfrage mit Sorgfalt und Liebe zum Detail hergestellt. Die Vorbereitung kann bis zu 21 Tage dauern.
Wir halten Sie per E-Mail über jeden Schritt auf dem Laufenden!

Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten, ist das normal?

Ja, es kann passieren, wenn einige Artikel wieder auf Lager waren - und die Informationen beim Surfen auf der Website sichtbar waren. In diesem Fall ist ein Teilversand vorgesehen. Wenn Sie sich über etwas nicht im Klaren sind, schreiben Sie uns: Wir klären alles gemeinsam!

Ich habe das falsche Produkt erhalten, was kann ich tun?

Hoppla, sorry für den Fehler! Wenden Sie sich jetzt an unseren Kundendienst und wir werden die Situation so schnell wie möglich lösen.

Kann ich einen personalisierten Artikel zurückgeben?

Leider nicht. Personalisierte Produkte werden speziell für Sie angefertigt und können, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (https://clubshop.macron.com/munich/terms-and-conditions/) angegeben, nicht zurückgegeben werden.

Was versteht man unter kundenspezifischem Produkt?

Auf Anfrage wird ein kundenspezifisches Produkt nach den spezifischen Anweisungen des Kunden oder des Sportvereins hergestellt.
Es wurde speziell für Sie erstellt, weshalb es gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden kann.
Gerade weil es einzigartig und maßgeschneidert ist, erfordert es in jeder Phase spezielle Bearbeitungszeiten und besondere Aufmerksamkeit.

Kann ich einen online gekauften Artikel im Geschäft umtauschen?

Artikel, die im Online-Club-Shop gekauft wurden, können nicht in physischen Geschäften umgetauscht werden. Für Rücksendungen und Umtausch folgen Sie bitte dem Online-Verfahren oder kontaktieren Sie uns.

Wann erhalte ich eine Rückerstattung für meine Rücksendung?

Sobald unser Team Ihre Rücksendung erhalten und geprüft hat, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen bearbeiten. Der Betrag wird der für den Kauf verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Wie finde ich den Artikel oder das Trikot, an dem ich interessiert bin, im Club Shop?

Gehen Sie auf die Startseite von www.clubshop.macron.com und wählen Sie Ihren Club aus.
Sobald Sie den Club Shop betreten, können Sie durch die Produktkategorien stöbern und die Filter (Größe, Kit, Stoff, Kategorie, Geschlecht) verwenden, um Ihre Suche zu verfeinern und schnell zu finden, was Sie suchen.

Sind die Preise fix oder kann ich Rabatte bekommen?

Die im Club-Shop angezeigten Preise werden auf der Grundlage spezifischer Handelsvereinbarungen mit Sportverbänden festgelegt. Während des Surfens können Sie sowohl die Preise der einzelnen Produkte als auch die Preise der Kits (d. h. Pakete, die mehrere Artikel zu einem Gesamtpreis enthalten) einsehen.
Aus diesem Grund können Sie keine Preise ändern oder zusätzliche Rabatte anwenden.

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