Zapomniałem hasła, co mogę zrobić?

Nie ma problemu, to może się zdarzyć! Przejdź do sekcji Logowanie i kliknij "Nie pamiętasz hasła?": możesz ustawić nowe w kilku krokach.

W jaki sposób mogę usunąć swoje konto?

Przykro nam, że odchodzisz! Aby poprosić o usunięcie swojego konta, napisz do nas na [email protected]: pomożemy Ci tak szybko, jak to możliwe

Jak mogę wybrać odpowiedni rozmiar?

Zapoznaj się z naszym przewodnikiem po rozmiarach. Jeśli nadal masz wątpliwości, napisz do nas: pomożemy Ci znaleźć idealny rozmiar dla Ciebie.

Nie otrzymałem e-maila z potwierdzeniem zamówienia, co mogę zrobić?

Sprawdź folder ze spamem lub sprawdź, czy wpisany adres e-mail jest poprawny. Jeśli wydaje się, że wszystko jest w porządku, a e-mail nie dociera, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta: chętnie Ci pomożemy!

Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?

W tej chwili zamówienia można składać tylko online, bezpośrednio na naszej www.clubshop.macron.com stronie internetowej. Jeśli potrzebujesz pomocy, zawsze jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc!

Mój kod rabatowy nie działa, co mogę zrobić?

Sprawdź, czy nie ma dodatkowych spacji i czy wielkie/małe litery są poprawne. Jeśli nadal nie zadziała, napisz do nas: chętnie Ci pomożemy.

Jakie metody płatności są akceptowane?

Akceptujemy różne metody płatności, które mogą się różnić w zależności od kraju i Sklepu. Zazwyczaj można płacić kartami kredytowymi Visa i Mastercard, ale pełną listę znajdziesz przy kasie.

Płatność nie powiodła się. Co mogę zrobić?

Czy mogę odebrać zamówienie w siedzibie mojego klubu?

Czy mogę zmodyfikować lub całkowicie anulować moje zamówienie?

Możesz zmodyfikować lub całkowicie anulować zamówienie tylko wtedy, gdy jego status to „W trakcie przetwarzania - możliwa modyfikacja”. Nie wszystkie zamówienia mogą być zmieniane: jeśli widzisz ten status, oznacza to, że masz godzinę od potwierdzenia płatności na dokonanie zmian lub anulowanie zamówienia samodzielnie.
Po tym czasie zamówienie nie będzie mogło być zmienione ani anulowane.

Jak mogę zmodyfikować lub anulować moje zamówienie?

Zaloguj się na swoje konto i przejdź do sekcji „Moje zamówienia”. Wybierz zamówienie i zobaczysz dwie aktywne opcje:

• Anuluj zamówienie

• Zmień adres dostawy do domu

Jakie zmiany mogę wprowadzić w adresie dostawy?

Jeśli wybrałeś dostawę do domu z płatnością online, możesz zmienić adres dostawy.
Jeśli wybrałeś odbiór w sklepie lub w klubie, nie możesz zmienić adresu (ponieważ nie jest przewidziana płatność za dostawę). W takim przypadku możesz tylko anulować zamówienie.

Co się stanie po kliknięciu „Zmień” lub „Anuluj”?

Po wybraniu jednej z dwóch opcji musisz potwierdzić swój wybór klikając przycisk „Potwierdź zmiany”, który się pojawi. Jeśli nie potwierdzisz, zmiana nie zostanie zapisana.

Czy mogę dokonać więcej zmian lub anulować zamówienie?

Nie, możesz dokonać tylko jednej zmiany lub anulowania na zamówienie. Ponadto, po zatwierdzeniu zmiany, nie będziesz mógł już anulować zamówienia.

Co się stanie, jeśli anuluję zamówienie?

Jeśli anulujesz zamówienie, otrzymasz automatyczny zwrot na ten sam sposób płatności, którym zapłaciłeś za zakupy. Otrzymasz e-mail potwierdzający z szczegółami zwrotu.

A co jeśli wybrałem płatność w sklepie?

Jeśli wybrałeś płatność w sklepie (pay in store), nie możesz zmienić ani anulować zamówienia online.
Masz 72 godziny na dokonanie płatności w sklepie. Jeśli nie zapłacisz w tym czasie, zamówienie zostanie automatycznie anulowane.

Co się stanie, jeśli nie zmodyfikuję ani nie anuluję zamówienia w ciągu 1 godziny?

Po upływie godziny nie będziesz mógł zmodyfikować ani anulować zamówienia online. Zamówienie zostanie przetworzone normalnie.

Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

• W trakcie przetwarzania - możliwa modyfikacja: masz godzinę na zmodyfikowanie lub anulowanie zamówienia

• W trakcie przetwarzania - okno zamknięte: nie możesz już dokonać żadnych zmian, zamówienie jest w trakcie przetwarzania

• Anulowane: zamówienie zostało anulowane i nie można go zmienić

• Zamknięte: zamówienie zostało zwrócone lub zakończone

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Gdzie mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Zaloguj się na swoje konto i przejdź do sekcji "Moje zamówienia". Znajdziesz tam link do śledzenia przesyłki. Jeśli potrzebujesz, skontaktuj się z nami.

Jak długo trzeba czekać na otrzymanie zamówienia?

Otrzymałem tylko część mojego zamówienia, czy to normalne?

Tak, może się to zdarzyć, jeśli niektóre produkty były w magazynie - a informacje były widoczne podczas przeglądania strony. W takim przypadku zapewniona jest częściowa wysyłka. Jeśli nie masz co do czegoś jasności, napisz do nas: wszystko razem wyjaśnimy!

Otrzymałem niewłaściwy produkt, co mogę zrobić?

Ups, przepraszam za pomyłkę! Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta już teraz, a my rozwiążemy problem tak szybko, jak to możliwe.

Czy mogę zwrócić niestandardowy przedmiot?

Niestety nie. Produkty spersonalizowane są tworzone specjalnie dla Ciebie i, jak określono w naszym Regulaminie (https://clubshop.macron.com/weron/terms-and-conditions/), nie można ich zwrócić.

Co oznacza produkt niestandardowy?

Czy mogę wymienić przedmiot zakupiony online w sklepie?

Przedmioty zakupione w sklepie internetowym Club Shop nie podlegają wymianie w sklepach stacjonarnych. W przypadku zwrotów i wymian postępuj zgodnie z procedurą online lub skontaktuj się z nami.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy za zwrot?

Jak tylko nasz zespół otrzyma i sprawdzi Twój zwrot, przetworzymy Twój zwrot w ciągu 14 dni roboczych. Kwota zostanie przelana na metodę płatności użytą do zakupu.

W jaki sposób mogę znaleźć interesujący mnie przedmiot lub zestaw w sklepie klubowym?

Czy ceny są stałe, czy mogę otrzymać zniżki?