Condições de compra e utilização do e-commerce B2C
A empresa MACRON SPA, com sede na Via G. Pastore n.º 57, Valsamoggia (BO), na pessoa do seu representante legal, Rea: 205114, PEC: [email protected], doravante designada por "o Fornecedor"
Tendo em conta que
a) O Fornecedor gere a plataforma (doravante designada por "Website") para a venda em Itália e no estrangeiro de equipamento desportivo e outros bens sujeitos a merchandising personalizado com as marcas e símbolos identificadores da Associação e da Empresa e identificou Macron como fornecedor de uniformes e vestuário técnico.
b) o termo "Site" significa a área reservada do https://clubshop.macron.com site da Internet através da qual o encontro entre a oferta e a procura dos produtos indicados na alínea a) é realizado e é possível celebrar contratos de compra e venda eletronicamente para concluir a compra;
c) com exceção dos sinais distintivos, símbolos, logótipos, o nome, a Associação e a Empresa fornecidas, a marca registada e o logótipo relativos ao Site são propriedade exclusiva do fornecedor que, em qualquer caso, produz e distribui o produto escolhido pelo utilizador de acordo com as suas preferências;
d) o Site destina-se exclusivamente a transações comerciais (B2C) entre a MACRON e o consumidor através de retalhistas acreditados;
e) as compras no Site pelos membros são regidas pelos termos e condições gerais de venda e pelas seguintes cláusulas nos termos do Decreto Legislativo 70/2003 e das disposições contidas na Lei do Serviço Digital, Regulamento da UE n.º 2022/2065;
f) os contratos de compra e venda serão celebrados após o utilizador ter acesso à área reservada do website correspondente ao endereço https://clubshop.macron.com/default/ dedicado às transações comerciais e seguindo os procedimentos indicados;
h) as condições contratuais aplicam-se apenas a relações que surgiram ou surgirão eletronicamente por meio e dentro do Site;
Tendo em conta o que precede, é acordado e estipulado o seguinte:
1 – DEFINIÇÕES
No contexto deste acordo de adesão, os seguintes termos têm os significados especificados abaixo:
a) a expressão "Fornecedor" refere-se à empresa MACRON SPA também através dos concessionários credenciados a ela, parte deste contrato, que prevê a gestão do Site de mesmo nome, vendendo diretamente aos sócios-interessados os produtos indicados no ponto seguinte;
b) a expressão "Produtos" refere-se a equipamentos desportivos com os símbolos, logótipos, nomes da Associação e empresas selecionadas que aderem a este canal de distribuição, que podem ser adquiridos no Site e que são exibidos online no Site pelo Fornecedor;
c) a expressão "Membro" ou "Comprador" refere-se ao utilizador consumidor que, aderindo a estes regulamentos contratuais, tem acesso ao Site e está interessado em celebrar contratos de venda dos produtos indicados na alínea b) usufruir da informação para efeitos de transparência no que diz respeito ao poder de decisão em relação ao algoritmo;
d) doravante, o Fornecedor e o Membro podem ser conjuntamente referidos como "partes";
e) a expressão "Site" refere-se ao site correspondente ao endereço https://clubshop.macron.com através do qual o Site pode ser acessado;
f) a expressão "Serviços" ou "Produtos" refere-se aos serviços que a MACRON SPA disponibiliza ao utilizador participante, a título oneroso;
g) a expressão "Serviços de Informação" refere-se aos serviços de informação que a MACRON SPA oferece gratuitamente através do website;
h) o termo "preço" refere-se à contraprestação devida pelo utilizador pela compra dos produtos comercializados, aos quais se somam outros custos devidos pela compra que consistem em: despesas de envio, despesas de entrega, custos de personalização nas duas formas previstas;
i) a expressão "Ferramentas de identificação pessoal" refere-se às ferramentas destinadas a identificar cada utilizador, tais como "user ID" e "password", que a MACRON SPA disponibilizará de forma a permitir o acesso ao site em execução do presente contrato;
k) a expressão "área reservada" do Site indica o espaço onde os membros do Site interessados em adquirir produtos no Site podem acessar, exclusivamente após o registro que permite e autoriza o acesso ao Site, fornecendo credenciais de acesso protegidas ao usuário;
l) a expressão "log" refere-se ao registo eletrónico de ligações ao Site feito pelos utilizadores, gerido pela MACRON SPA e pelo seu ASP e prestador de serviços de alojamento.
m) o Comprador/Utilizador é o Consumidor adulto, que, ao registar-se, decide, após selecionar os produtos, incluindo os personalizados, disponíveis no catálogo digital, proceder à compra por pagamento eletrónico do preço e eventuais encargos incluídos, indicando a morada de entrega;
n) o "catálogo eletrônico" é, em vez disso, a página que ilustra todos os produtos, incluindo a descrição, organizada por categoria, que pode ser comprada on-line pelo Comprador.
o) "Club Shop" refere-se à área do portal que aloja a loja digital dedicada a uma Associação e Empresa específica e está indicada com o nome desta última e os seus sinais
2 – OBJETO DO CONTRATO
São Partes nos Contratos de Venda e Compra, no que diz respeito à área reservada do Site "https://clubshop.macron.com", MACRON SPA e o Comprador/UTILIZADOR que celebram o Contrato seguindo o procedimento indicado pelo Site.
Com este contrato, as partes pretendem regulamentar:
- as condições de compra através do Site pelo Utilizador Comprador;
- as relações e transações comerciais entre o Fornecedor e o Comprador relativas aos Produtos oferecidos no Site;
- as condições de envio, entrega e pagamento dos serviços prestados pelo Fornecedor ao Membro.
A venda diz exclusivamente respeito aos Produtos indicados nas secções apropriadas do https://clubshop.macron.com website – que contém e disponibiliza para consulta os catálogos eletrónicos – acessíveis diretamente pelo comprador, sujeito a registo.
Os Produtos abrangidos por cada contrato individual são os indicados nos catálogos digitais, previamente selecionados e assim escolhidos pelo Utilizador, que, ao colocá-los no carrinho de compras, forma e constitui a Encomenda, seguindo-se o e-mail de confirmação da encomenda que permite a celebração do Contrato.
Os Produtos, o tipo e qualidade dos mesmos, bem como a quantidade acordada, os métodos de personalização, bem como as condições de envio e entrega, a embalagem e qualquer outra condição específica negociada pelas Partes são indicados na oferta, na encomenda, bem como nas informações fornecidas ao Comprador.
As Partes declaram ter lido atentamente todos os atos e etapas individuais que antecederam o processo eletrónico que conduz à celebração do contrato. Em qualquer caso, o acesso reservado ao site permitirá que o comprador esteja ciente dos pedidos feitos e quaisquer faturas emitidas às suas custas.
3 – CONDIÇÕES DE ADESÃO E VERIFICAÇÕES – DIVULGAÇÃO DE PADRÕES ESCUROS
Ao celebrar este contrato, o Membro compromete-se a cumprir integralmente as condições de adesão durante todo o período de validade do contrato.
O Fornecedor reserva-se expressamente o direito de verificar o cumprimento das condições de compra, solicitando mais informações ao Comprador.
A MACRON adotou opções de design desprovidas de qualquer caráter de exploração com o objetivo de direcionar o destinatário para ações que trazem benefícios que não são do interesse dos destinatários. Para o efeito, as escolhas a fazer durante o processo de compra são propostas e apresentadas de forma neutra, por exemplo, sem atribuir maior importância a determinadas escolhas através de componentes visuais, auditivos ou outros tipos de componentes ao pedir ao destinatário do serviço para tomar uma decisão, mas limitando-se, como prevê a lei, a recordar os efeitos da sua escolha expressa através da datilografia ou de qualquer ação expressa eletronicamente.
As propostas comerciais, incluindo as de natureza promocional, inspiram-se em princípios de transparência nos sistemas de sugestões dirigidas aos utilizadores, de modo a fornecer as informações necessárias para a livre determinação das intenções negociais. Os termos de serviço e os requisitos também são claramente indicados no que diz respeito à utilização de algoritmos utilizados em sistemas de recomendação de conteúdos, a fim de preservar e proteger todos os direitos à liberdade algorítmica.
Em particular, a MACRON promove a luta contra as chamadas "manipulações algorítmicas" e a introdução de limites à moderação de conteúdos: em particular, os mecanismos preordenados para a personalização de conteúdos informativos são construídos sobre a livre escolha do Utilizador, que poderá efetivamente beneficiar de uma oferta comercial adaptada exclusivamente ao seu perfil.
A MACRON não utiliza mensagens ou conteúdos promocionais destinados a capturar utilizadores menores de idade, nem utiliza informação sensível relativa a menores para este fim que nunca tenha sido recolhida.
A este respeito, em particular, a plataforma www.clubshop.macron.com proíbe de utilizar técnicas de segmentação ou amplificação que tratem, revelem ou inferam os dados pessoais de menores ou pessoas vulneráveis para efeitos de exibição de conteúdos promocionais. Por conseguinte, os dados destas categorias de sujeitos não são tratados para fins comerciais, excluindo, assim, efeitos negativos sobre a liberdade destes últimos no que diz respeito à sua vida privada, evitando qualquer risco de discriminação algorítmica.
A MACRON opõe-se por todos os meios e previsões, tecnológicos, metodológicos e organizacionais, a qualquer prática enganosa que vise manipular, condicionar, coagir as escolhas do Utilizador e colabora com as autoridades nacionais e da UE para esse efeito, sempre que necessário, para combater a prática de crimes ou condutas fraudulentas, perpetradas através da exploração de conteúdos incluídos na sua plataforma.
Se as condições de adesão não forem cumpridas pelo Membro no momento da assinatura deste contrato ou posteriormente – ou se o Membro fizer declarações falsas ou fraudulentas a seu respeito – o Fornecedor reserva-se o direito de rescindir este contrato com efeito imediato, sem prejuízo, em qualquer caso, do direito a indemnização por danos.
O Fornecedor não assume qualquer responsabilidade pelo cumprimento das condições referidas no ponto anterior pelo Membro, reservando-se o direito de propor qualquer ação legal que seja considerada adequada em caso de incumprimento das disposições do presente contrato.
Em particular, o Fornecedor reserva-se o direito de tomar medidas legais contra o Membro quando as falsas declarações feitas pelo Membro ou a sua conduta fraudulenta causem ou possam causar danos ao Fornecedor, ao Site ou a terceiros.
4 – LIGAÇÃO AO SITE E PROCEDIMENTO DE COMPRA
A ligação ao Site ocorre através do acesso a partir da Internet, através da ligação ao https://clubshop.macron.com website. Esta ligação está operacional todos os dias da semana (7/7), 24 horas por dia (24 horas por dia).
Para exibir as páginas do site corretamente, é necessária a seguinte configuração mínima: se esta configuração mínima não for respeitada pelo Membro, o Fornecedor não garantirá o acesso correto ao Site e às funções que lhe permitem efetuar uma compra digital.
O Utilizador reconhece que o Fornecedor não se responsabiliza por quaisquer danos, diretos ou indiretos, que possam surgir para o Utilizador em resultado da não adoção da configuração mínima exigida no parágrafo anterior.
O site https://clubshop.macron.com é inteiramente gerido pela empresa MACRON SPA através de um contrato de habitação com a Fastweb S.p.A., responsável pela assistência infraestrutural, exceto em casos de força maior ou em qualquer caso independente da responsabilidade direta de terceiros ou internos ao Fornecedor, que tenham acedido ao site.
A realização de operações de manutenção que impeçam a ligação será prontamente comunicada pelo Fornecedor ao Utilizador, exceto no caso de serem necessárias intervenções que, devido à sua especial urgência, não permitam dar o aviso acima referido.
Os custos de ligação à rede telemática, bem como os relativos a equipamentos informáticos e telemáticos, programas de software e qualquer outra ferramenta ou meio necessário para se ligar ao Site, são integralmente suportados pelo Utilizador.
O Contrato estipulado através do site considera-se concluído quando o comprador recebe, via e-mail, a confirmação da encomenda, com uma comunicação posterior ao e-mail automático resumindo a encomenda, com a qual a MACRON SPA aceita a encomenda enviada pelo comprador e informa-o de que pode proceder ao processamento da mesma, de acordo com horários e métodos que não são nem podem ser estimados antecipadamente.
5 – COMO ACEDER AO SITE
O acesso ao Site é feito por meio de uma conexão eletrônica via Internet ao Site.
Uma vez estabelecido o link para https://clubshop.macron.com/, o Utilizador que ainda não se registou pode proceder a partir desse momento à seleção da Loja do Clube preferida, identificando-a e escolhendo-a entre os nomes das Associações e Empresas acreditadas pelo Macron Spa (por exemplo, futebol Castenasso). O Utilizador deve ser maior de idade, requisito que será verificado com o pedido de introdução da sua idade.
Uma vez escolhida a loja do Clube, o Utilizador deverá seguir o procedimento de registo para criar uma nova conta, ou seja, um novo perfil que permita aceder à secção da área reservada, introduzindo os seus dados pessoais para receber as credenciais (username e password) para, em seguida, aceder ao portal para realizar as suas compras.
Os dados que o Utilizador deve fornecer são:
- Designação
- Apelido
- Data de nascimento
- Sexo/género
- Endereço de e-mail
- Palavra-passe
- Número de celular para uso do WhatsApp
No final do prazo, são indicados 3 consentimentos específicos: para a confirmação da leitura dos Termos e Condições de utilização do Site, o consentimento para receber ofertas comerciais e promocionais da MACRON, o consentimento para querer receber ofertas direcionadas dedicadas às suas preferências comerciais.
O registro é necessário e efetuado uma única vez, salvo se os seus dados forem apagados após o envio de um e-mail de revogação do consentimento para o endereço de e-mail: [email protected].
Em caso de revogação do consentimento, seus dados serão apagados dos bancos de dados e, para acessar o Portal, será necessário realizar novamente o procedimento de registro.
Cada Membro-comprador acessará o Site usando apenas um ID de usuário, senha a ser gerada pelo Usuário e quaisquer ferramentas adicionais de identificação pessoal fornecidas pelo Fornecedor, mediante solicitação de confirmação de registro on-line, clicando no botão CRIAR UMA CONTA, seguido do envio do e-mail de boas-vindas ("welcome"). que confirma a conclusão do registo no Portal, bem como as regras de conduta do Utilizador a observar durante a compra disponibilizadas no seguinte link, que o Utilizador com a aprovação do presente contrato pretende aceitar respeitar.
O acesso obtido através do registo e criação das credenciais de acesso permite-lhe aceder a qualquer Loja do Clube, mesmo que diferente e nova da escolhida da primeira vez. As línguas disponíveis na plataforma são o italiano, a língua oficial da MACRON, o inglês, o francês, o alemão, o espanhol, o português e o polaco.
Após o primeiro login, ele só precisará fazer login.
Uma vez iniciado sessão na sua conta, o Utilizador poderá, a qualquer momento:
- Modificar os dados associados à conta
- Veja o estado das suas encomendas e o montante dos montantes de gastos
- Veja os Clubes associados à sua conta como favoritos.
O Utilizador está plenamente consciente de que o conhecimento das ferramentas de identificação pessoal por terceiros poderá permitir-lhes aceder ao Site, celebrar contratos e outras operações em nome do Utilizador, bem como aceder a todas as notícias, informações e dados constantes do próprio Site referentes ao seu perfil pessoal. Por conseguinte, o Utilizador compromete-se a manter secretas as ferramentas acima mencionadas, utilizando-as em conformidade com todas as indicações a este respeito estabelecidas pelo Fornecedor.
O Utilizador é responsável por quaisquer danos, diretos ou indiretos, decorrentes do conhecimento e utilização de ferramentas de identificação pessoal por terceiros ou desconhecidos.
O Utilizador compromete-se a substituir imediatamente a palavra-passe em caso de perda ou roubo da mesma, bem como a tomar conhecimento da palavra-passe e/ou ID de utilizador, ou em qualquer outro caso considere adequado repondo a palavra-passe.
O Fornecedor não assume qualquer responsabilidade perante o Utilizador em relação a danos que possam resultar de acesso não autorizado por terceiros causados por perda ou perda de credenciais não atribuíveis à MACRON.
6 – MÉTODOS DE COMPRA E INSTRUÇÕES DE UTILIZAÇÃO
O utilizador, após a conclusão do seu registo através da web, poderá proceder à compra dos produtos/serviços que lhe interessa, selecionando-os no site e colocando-os assim no chamado "S.C."Carrinho" marcado pelo até à conclusão da venda.
- FASE PRELIMINAR – AVALIAÇÃO DO CATÁLOGO DIGITAL
Antes de escolher o que comprar, o Usuário poderá visualizar até 4 categorias de produtos, também incluídas pelas lojas físicas que distribuem produtos MACRON no território, divididas no catálogo digital do Portal nas seguintes categorias, cada uma com suas próprias regras de vendas específicas que convidamos você a examinar abaixo:
- Kit: ao optar por comprar o Kit, você o compra na sua totalidade, ou seja, em sua composição geral "como está", sem poder proceder com a seleção dos produtos necessários, ou adicionar itens individuais ao carrinho, pois o kit já é o resultado da montagem de vários itens e corresponde a um único produto. No entanto, o comprador tem o direito de selecionar o tamanho de cada item que compõe o kit. Esta limitação corresponde a um acordo de negociação pré-definido entre o retalhista dos produtos distribuídos por Macron e associações que aderem à definição completa da composição do próprio kit.
- Produtos e itens que podem ser adquiridos individualmente e não montados no Kit, indicados com nomes diferentes de acordo com os desejos do varejista.
- Merchandising FIR/FIP: são produtos pertencentes a uma categoria inscrita pela MACRON e não podem ser modificados por nenhuma loja física. Por exemplo, está presente apenas em produtos referentes à Loja de Rugby ou Clube de Basquetebol, bem como em artigos de merchandising FIR/FIP da época em curso.
Cada retalhista tem a capacidade de ativar ou desativar categorias e alterar o seu nome a qualquer momento.
Na escolha e, portanto, na seleção dos produtos oferecidos pelo Portal, o Usuário pode ser apoiado consultando o guia de tamanhos a qualquer momento, sempre disponível na página inicial, no seguinte link.
Cada produto deve indicar claramente o preço expresso na moeda corrente e, no caso de um desconto que reduza o preço, o valor final do preço é expressamente indicado
Após examinar as propostas que aparecem no Portal, clique no botão COMPRAR LINK, para que o Usuário proceda à seleção de suas escolhas para realizar a compra, indicando:
- o produto escolhido entre os das categorias disponíveis
- quantidade;
- tamanho para cada item selecionado, quando não estiver disponível, aparecerá a menção "esgotado"; quando um tamanho não estiver disponível, mas estiver sujeito a reabastecimento, o Usuário encontrará a expressão "em reabastecimento" e se ele pretende prosseguir com a compra de qualquer maneira, ele pode colocar o item no carrinho e comprá-lo, com o aviso por meio do tempo indicado.
- Cor se e onde possível opção.
Caso o Usuário pretenda obter mais informações (as chamadas informações PDP), cada produto3 pode clicar nele e acessá-lo: dentro dele, o Usuário receberá informações precisas sobre a descrição do item, o tipo de tecido, conformidade, integridade, adequação e qualidade do produto, a embalagem que constitui a embalagem do produto quando ele é enviado para entrega e informações sobre como proceder com a devolução.
O usuário pode selecionar filtros PLP no menu suspenso "classificar por" (Product Listing Page) e, assim, poderá acessar um conjunto de dados menor do que o PDP e, assim, decidir acessar informações que já selecionam produtos por preço decrescente ou crescente.
O Utilizador tem ainda a possibilidade de personalizar os produtos quando estes ostentam a etiqueta apropriada que indica esta opção (etiqueta fantasiada).
A etiqueta "+letras & números" identifica os itens em que é possível proceder à inserção de números, letras (até um máximo de 3), é opcional e opcional para o Utilizador que tem a possibilidade de selecionar e indicar a modificação com a adição de personalização.
Ao selecionar as alterações, o Utilizador está a encomendar à MACRON a solicitação de alterações que sejam adequadas à personalização do produto escolhido, consistindo na aplicação com bordado ou com aplicação de adesivo quente a critério do retalhista, de números ou letras conforme indicado pelo Utilizador. Essa personalização produz um custo separado.
O custo da personalização opcional solicitada pelo Utilizador é por conta do Utilizador e é adicionado ao preço do produto adquirido.
O Utilizador que solicitou a personalização renuncia implicitamente à possibilidade de exercer o direito de rescisão, inclusive através do procedimento de devolução, uma vez que não é possível qualquer substituição, o que por isso a MACRON não aceita agora e que não poderá seguir.
Uma vez concluída esta fase, o utilizador deverá proceder ao clique no botão ADICIONAR AO CARRINHO, desta forma os produtos escolhidos são colocados na área do Portal antes de proceder ao pagamento do preço e assim concluir a transação, procedendo abre um primeiro POP UP chamado COMPLETE YOUR LOOK, ou poderá também estar interessado em que oferece a possibilidade de adicionar outros produtos indicados ao carrinho de compras pode levar ao pagamento do que é indicado como uma contrapartida para a compra dos produtos: antes do pagamento, o usuário verá um segundo POP UP chamado CHECK THE CART.
Cada vez que o Utilizador coloca um produto no carrinho, abre-se um POP UP mostrando o número e tipo de produtos adquiridos (#carrinho número de produtos presentes) confirmados pela expressão "artigo adicionado" e o Utilizador tem ainda a possibilidade de desmarcar e, assim, eliminar do carrinho produtos que decidiu não comprar, uma ação também reportada pelo POP UP antes de proceder à conclusão da transação.
Em caso de carrinho abandonado e aborto da viagem sem a conclusão da compra dos produtos indicados, o Usuário será informado apenas uma vez da interrupção da transação que não permitiu a conclusão da venda, impedindo a conclusão do contrato de compra por escolha do Usuário.
- FASE DE CONCLUSÃO DA COMPRA DO PRODUTO SELECIONADO (CHECKOUT)
Uma vez concluída a fase de seleção dos produtos a adquirir, o Utilizador passa à chamada fase de checkout, à qual acede clicando no BOTÃO DE CHECKOUT que antecede o pagamento do preço e a compra.
Nesta fase de "checkout", o Utilizador compromete-se a preencher o formulário indicando a escolha no que diz respeito:
- Tipo de envio: marcando a caixa correspondente aos 3 tipos de envio disponíveis entre os ativados a critério do retalhista, nomeadamente: a) envio para casa do sócio, b) envio e recolha para o clube, c) envio e recolha na Loja. Cada tipo de envio escolhido deve ter um custo específico que é indicado no momento da seleção, informando assim o Utilizador do montante de despesas a incorrer para receber os bens adquiridos. Para o envio ao domicílio, o Utilizador pode alterar a morada de envio predefinida/adicionar uma nova, no prazo de 1 hora após o pagamento da encomenda - no caso específico das Lojas diretas do Clube Macron geridas pelo departamento de Embelezamento Macron. Se tiver sido fornecida mais do que uma morada, o Utilizador é responsável por assinalar a caixa correspondente à morada escolhida para receber a entrega dessa Encomenda com uma bandeira.
- Forma de pagamento: o Utilizador, ao aceder a qualquer Loja Club, pode proceder ao pagamento por defeito por cartão de crédito, escolhendo entre Visa e MasterCard cujos dados devem ser indicados manualmente pelo Utilizador quando o sistema o exigir, fornecendo o número do cartão, data de validade e código de segurança. Em qualquer caso, cada loja física pode decidir ativar métodos de pagamento adicionais e alternativos, por exemplo, pagamento na loja, pagamento parcelado (por exemplo, Klarna).
- Nome do membro (NOME E APELIDO)
- Qualquer código de desconto a ser indicado corretamente. Se houver um erro de digitação no número inserido, a MACRON não poderá reduzir o preço e não assume qualquer responsabilidade pela não redução do preço final devido à ineficácia do número de código fornecido pelo Usuário.
Como resultado da introdução destes dados fornecidos para a celebração do contrato B2C do site, o Utilizador procederá à conclusão da compra, visualizará o valor do preço final clicando no BOTÃO, sujeito à aprovação deste documento, utilizando as duas bandeiras presentes:
- Aprovo todas as cláusulas do contrato de compra online dos produtos selecionados, disponíveis em link
- Aprovo, nos termos e para os efeitos dos arts. 1341 e 1342 do Código Civil italiano, depois de ler os link, específica e expressamente as cláusulas
Uma vez que o contrato tenha sido aprovado digitando e selecionando as bandeiras indicadas acima, ele produz o efeito da conclusão do contrato e, portanto, também os efeitos que derivam dele no que diz respeito às obrigações mútuas das partes (o Usuário deve pagar o preço nos horários e nas formas indicadas pela plataforma; A MACRON obriga-se a entregar os bens adquiridos, sem discrepâncias, nos dados de contacto indicados pelo utilizador).
Uma vez aprovado e, portanto, "assinado", o contrato é arquivado (repositório).
Após a conclusão da aprovação dos termos do contrato e do pagamento do preço, a transação é considerada concluída e o Usuário receberá: 1. o seu número de encomenda com o qual pode identificar a encomenda e seguir o processo que a acompanha, totalmente rastreado até à entrega e sempre disponível em qualquer estado (também visível a partir da sua conta) 2. E-mail de confirmação da encomenda no prazo de uma hora e a encomenda será "processing" na sua conta.
A partir desse momento, o Utilizador terá a oportunidade de acompanhar todo o processo antes da entrega, distinguindo-se em "processing", "in progress" e "shipped".
Você também receberá as seguintes comunicações por e-mail:
- E-mail de pagamento
- E-mail de confirmação da encomenda
- E-mail de atualização do pedido, quando o pedido muda de status
- E-mail de alerta de envio estendido (apenas mais de 21 dias)
- E-mail de envio para notificá-lo de que as mercadorias estão perto da entrega, onde você pode encontrar o link de rastreamento da transportadora
Quando a encomenda é expedida da sede da MACRON, o Utilizador receberá comunicações do estafeta que realiza o envio por e-mail e SMS.
O E-mail de Partida da Remessa contém links de rastreamento e rastreamento de remessa (também disponíveis no e-mail de envio do pedido e na seção Pedidos na sua conta de cliente). A partir desse momento, o Utilizador terá a oportunidade de acompanhar todo o processo antes da entrega, distinguindo-se em "processing", "in progress" e "shipped".
Será da responsabilidade do utilizador verificar o nome do estafeta designado, a fim de verificar a consistência de qualquer comunicação subsequente relativa ao envio.
Se a entrega não for bem-sucedida, o link para reagendar a entrega diretamente do Usuário è na comunicação recebida por e-mail ou pelo Usuário.
Após uma entrega malsucedida, uma nova comunicação é enviada por padi tentativa de entrega com uma indicação de disponibilidade para a opção selecionável com uma bandeira de depósito stop ou não-entrega/estoque/mudança pela transportadora.
Em caso de entrega bem-sucedida, o Utilizador receberá uma comunicação por e-mail – confirmando a entrega. A MACRON não assume qualquer responsabilidade no caso de uma entrega falhada por motivos que não lhe sejam imputáveis, tais como erro por parte do expedidor, incumprimento no envio por parte do estafeta, etc. A partir do momento em que a mercadoria é entregue para expedição, toda a responsabilidade pela guarda e taxa de entrega no destino é transferida para o expedidor sobre este último que é exclusivamente responsável.
7 – PRAZOS DE EXECUÇÃO
O comprador pode adquirir os Produtos/Serviços indicados dentro do tipo e/ou quantidade indicados.
Os compradores regularmente registados poderão gerir o seu "carrinho" mesmo em momentos diferentes (os produtos introduzidos permanecerão persistentes até que o utilizador os cancele). Após a receção da encomenda pela MACRON, o sistema enviará automaticamente um e-mail resumindo a encomenda recebida, bem como o envio do que foi adquirido.
Normalmente, a MACRON entregará os Produtos ao comprador por transportadoras e/ou expedidores de confiança. ,
A entrega dos bens terá lugar no local indicado pelo comprador na encomenda. Se o comprador estiver ausente, será enviado um aviso por e-mail ou WhatsApp com as informações necessárias para entrar em contato com o correio ou transportadora para acordar os métodos de entrega com o LINK indicado que mostra o rastreamento do cumprimento do pedido, que sempre pode ser consultado pelo usuário.
Em qualquer caso, o risco devido ao atraso na entrega no caso de uma entrega errada é transferido para o comprador se este não cumprir as instruções indicadas na comunicação recebida, no caso de incumprimento da mesma, o comprador não será dispensado de pagar o preço e o Fornecedor não é obrigado a entregar um novo produto que seja o mesmo e substituto do encomendado e pago.
8 – PREÇO E PORTES DE ENVIO
Todos os preços de venda dos Produtos oferecidos nos catálogos eletrónicos no Site, indicados na moeda do país de referência que distribui os produtos , incluindo IVA, aos quais devem ser adicionados quaisquer custos adicionais de personalização e envio.
Ao encomendar e colocar os produtos/serviços selecionados no carrinho virtual, cada um dos quais exibirá um custo, o comprador concorda em pagar o valor devido pelo serviço solicitado.
Os custos totais relativos ao envio e entrega dos Produtos são indicados na oferta na montra digital exibida no Portal em cada Loja do Clube e são suportados pelo comprador.
O preço do produto indicado no site é final, exceto para possíveis atualizações que a MACRON se reserva o direito de aplicar de acordo com o seu próprio e inquestionável critério.
A taxa solicitada ao utilizador consiste na despesa devida pela compra dos produtos conforme indicado na vitrine digital, bem como os custos de envio e os custos de solicitação de personalização dos produtos.
Os preços indicados nos catálogos eletrónicos são vinculativos, salvo variações imprevisíveis da moeda ou do custo das matérias-primas. Neste caso, o Fornecedor informará imediata e previamente o Comprador, exceto em casos de impossibilidade superveniente que não lhe seja imputável.
Cada nova tabela de preços ou a sua atualização cancela e substitui as anteriores e ocorre eletronicamente, através de pop-ups que informam o Utilizador da sua alteração.
O valor e a quantidade máxima de compra não podem ser diferentes do que o sistema é capaz de carregar no carrinho de compras digital.
A documentação fiscal relativa aos Produtos encomendados será emitida pela MACRON após a celebração do contrato.
9 – QUEIXAS – DEVOLUÇÕES – DENÚNCIA DE ABUSOS OU CRIMES
Quaisquer reclamações devem ser recebidas pela [email protected], no caso de litígios que consistam na presença de discrepâncias, devem ser feitas no prazo de 8 dias após a sua descoberta, o que por presunção legal preveria a data efetiva de entrega e receção dos Produtos, sem prejuízo de prova em contrário contra o comprador.
O PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÃO segue este procedimento:
- Enviar para e-mail [email protected] o objeto do litígio, descrevendo os motivos, a data da transação e da entrega, o objeto da reclamação, o comprovativo de pagamento, o nome da Loja do Clube de compra e o URL da mesma
- no prazo de 14 dias. Macron informa via e-mail o resultado da avaliação da reclamação: para devolver a mercadoria para substituição, o produto deve estar intacto e corresponder ao produto comprado online. Neste caso, o produto será substituído, vice-versa o e-mail comunicará a impossibilidade de substituição.
Em qualquer caso, o prazo para poder exercer a reclamação, após o envio da comunicação de reclamação, é de 12 meses em caso de defeitos e o comprador continua obrigado a pagar o preço acordado.
A entrega após a devolução só deve ocorrer na Loja MACRON ou na sede na via G. Pastore 47 – Valsamoggia (BO).
O desejo de proceder à substituição está sujeito à verificação e verificação da presença dos requisitos acima referidos, cuja avaliação é deixada à MACRON e será comunicada ao Utilizador através de um e-mail específico, sem prejuízo da existência de defeitos reconhecidos e evidentes que permitam a substituição por direito. Em qualquer outro caso, a MACRON decidirá se: 1. Aplicar uma redução de preço, prevendo um reembolso, 2. Substituir o produto por sua própria conta e custo.
A MACRON pretende ainda fornecer ao Utilizador, de acordo com as regras do Regulamento UE 2022/2065 – DSA, o PROCEDIMENTO para denúncia de ABUSOS E CRIMES que segue abaixo:
- Se o Utilizador acreditar, durante a sua navegação, registo ou experiência de compra na plataforma www.clubshop.macron.com, identificar anomalias, comunicações ou qualquer outra coisa que possa ser considerada um abuso ou um crime, por favor denuncie-nos com urgência escrevendo para o [email protected] e-mail;
- Na comunicação, solicita-se que inclua
- Nome e apelido do denunciante/modo anónimo
- Data do evento
- Breve descrição do facto e natureza do abuso ou crime de tomada de consciência
- E-mail de entrega onde responder ao relatório.
- O envio da comunicação é seguido do compromisso dos destinatários de fornecer uma resposta no prazo de 14 dias úteis a qualquer e-mail fornecido no relatório
A MACRON ativará todas as medidas destinadas a verificar a denúncia e a proceder ao combate a condutas abusivas ou ilícitas, caso seja verificada, recorrendo também à denúncia à polícia sempre que necessário.
10 – OBRIGAÇÕES DO COMPRADOR
O comprador compromete-se igualmente a:
a) não publicar no site informações que possam apresentar formas e/ou conteúdos de natureza pornográfica, obscena, blasfema, difamatória ou de qualquer forma lesiva dos direitos de terceiros;
b) não usar, permitir ou permitir que terceiros usem o site para atos contrários à moral, ordem pública ou com o objetivo de perturbar a paz de outros, danificar, violar ou tentar violar o sigilo da correspondência e, em qualquer caso, não usar o site e/ou o site de qualquer forma para cometer ou facilitar a prática de atos ilegais de qualquer tipo;
c) não introduzir informações falsas, fraudulentas, difamatórias, injustas ou enganosas na Internet, por exemplo, utilizando uma identidade informática falsa que corresponda a fraude;
d) utilizar o site e os serviços, bem como celebrar contratos de venda de produtos, de modo a não violar qualquer regra e não se envolver em qualquer conduta anticoncorrencial ou celebrar qualquer acordo anticoncorrencial, como, a título de exemplo, aquele ou aquele que consiste na revenda de produtos a terceiros;
e) utilizar o site e os serviços de acordo com as regras de direito, as regras de tratados, códigos, incluindo códigos privados e de autorregulação, sejam ou não publicados no site;
f) falsificar logotipos, sinais distintivos, bem como produtos adquiridos por qualquer motivo que se prove fraudulento, contra a fé pública ou o comércio;
O Comprador compromete-se a indemnizar e isentar o Fornecedor de qualquer perda, dano, responsabilidade, custo ou despesa, incluindo honorários advocatícios, decorrentes de qualquer violação completa das disposições deste artigo.
O comprador assume total responsabilidade pela exatidão e veracidade dos dados inseridos diretamente, inseridos em seu próprio nome ou devidamente delegados em nome de terceiros no site, visando ou não a conclusão do procedimento de compra do produto. No caso de uma compra em nome e por conta de terceiros, a MACRON não assumirá qualquer responsabilidade em qualquer caso de uso não autorizado dos dados de outras pessoas.
O comprador concorda em indemnizar a MACRON por qualquer perda, dano, responsabilidade, custo ou despesas, incluindo honorários advocatícios, resultantes de qualquer violação do parágrafo anterior.
11 – DIREITOS DE PROPRIEDADE COMERCIAL E INDUSTRIAL
O Fornecedor é o proprietário exclusivo de todas as marcas indicadas no site da www.clubshop.macron.com , bem como de qualquer logotipo, imagem e sinal distintivo usado pelo mesmo.
O Comprador não adquire quaisquer direitos relativamente ao Portal, programas informáticos, bases de dados, informações, notícias e outros dados, bem como imagens, logótipos, marcas registadas e qualquer outro sinal distintivo e/ou direito de propriedade industrial e/ou intelectual utilizado pelo Fornecedor e seus parceiros e pelas Associações e Empresas Afiliadas .
O Comprador compromete-se a não violar os direitos referidos no ponto anterior e a não distribuir ao público, transferir os mesmos e/ou os bens/serviços que são objeto dos mesmos, ou a permitir a utilização dos mesmos ou dos bens que deles são objeto por terceiros de qualquer outra forma e tanto gratuitamente como a título oneroso.
O Comprador indemniza o Fornecedor de qualquer responsabilidade, comprometendo-se a compensá-lo por quaisquer danos e/ou custos, incluindo honorários advocatícios, no caso de reclamações feitas contra ele por terceiros (ou outras empresas participantes) com base no uso ilegal pelo Membro de imagens, nomes de empresas, logotipos, marcas comerciais e qualquer outro sinal distintivo e/ou direito de propriedade industrial e/ou intelectual das partes interessadas.
Sem prejuízo do cumprimento das disposições obrigatórias aplicáveis, o Fornecedor declara que gere o website de acordo com os princípios e orientações estabelecidos pela União Europeia em matéria de propriedade industrial e intelectual.
12 – PUBLICIDADE NO SITE
O Provedor reserva-se o direito de colocar anúncios no Site que sejam compatíveis com a atividade realizada, bem como links para outros sites que cumpram as obrigações estabelecidas neste contrato e cumpram as disposições do Regulamento nº 2022/2065 Digital Service Act.
13 – CESSÃO DO CONTRATO
O Comprador não pode, de forma alguma e de qualquer forma, ceder a terceiros, mesmo parcialmente, o contrato de compra dos serviços oferecidos pelo site do Fornecedor.
14 – CLÁUSULA DE RESCISÃO EXPRESSA
Sem prejuízo de outras indemnizações por danos e/ou da aplicabilidade de quaisquer juros de mora na medida legalmente suportada pela parte faltosa, o presente Contrato será considerado rescindido por lei nos termos do art. 1456 do Código Civil Italiano no caso de o Comprador violar mesmo uma das obrigações referidas neste contrato.
A resolução do contrato vigorará por lei a partir do momento da receção pelo Comprador de uma comunicação por correio registado com recibo de devolução ou PEC contendo a objeção do incumprimento e a intenção do Fornecedor de fazer uso desta cláusula de rescisão expressa.
15 – ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE DO FORNECEDOR
O Fornecedor não será responsável por danos diretos ou indiretos, incidentais ou consequenciais, no caso de erros, omissões e imprecisões nos dados transmitidos, nem no caso de interrupções, suspensões, atrasos e anomalias na gestão do site e na prestação dos Serviços, mesmo que decorrentes de problemas técnicos, a menos que sejam direta e imediatamente atribuíveis a conduta dolosa ou negligência grave do mesmo.
O Fornecedor não será responsável por danos diretos ou indiretos, incidentais ou consequenciais, tais como perda de lucros, perda de oportunidades comerciais e/ou comerciais e quaisquer outros danos que possam resultar de intrusões informáticas ou outras intrusões ou uso ilegal de dados por terceiros não autorizados, bem como de fraude comercial ou outra conduta incorreta ou ilegítima detida pelas empresas participantes, a menos que sejam direta e imediatamente atribuíveis a conduta dolosa ou negligência grave por parte do Fornecedor ou devido a conduta contrária à Lei de Serviços Digitais.
Em nenhum caso o Fornecedor será responsabilizado em relação a danos resultantes do mau funcionamento do site, ou por incapacidade de usar o site para compras on-line, nem por eventos fortuitos, força maior ou factum principis.
16 – OBRIGAÇÕES E RESPONSABILIDADES DO FORNECEDOR
A MACRON compromete-se a responder prontamente aos pedidos de informação e outros serviços especificamente acordados.
Todos os pedidos e comunicações, referidos nos pontos anteriores, enviados à MACRON serão prontamente recebidos e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias após a sua receção.
A MACRON não assume qualquer responsabilidade por incumprimentos atribuíveis a força maior, tais como, mas não se limitando a, acidentes, explosões, incêndios, greves e/ou bloqueios, terramotos, inundações, atrasos no transporte marítimo, aéreo, ferroviário, atrasos na produção, interrupção de eletricidade e/ou linhas telefónicas ou ligação à rede por terceiros, e outros eventos similares que impeçam total ou parcialmente a execução do Contrato.
A MACRON assume toda a responsabilidade pelo conteúdo das informações por si fornecidas e publicadas no site, no que diz respeito à execução do contrato conforme previsto por nós. Arranjo.
17 – RETIRADA
O Comprador pode rescindir o contrato de adesão ao Site mediante notificação escrita de rescisão a ser enviada para o endereço [email protected], desde que seja recebida no prazo máximo de 14 dias a contar da celebração do contrato, e é, em qualquer caso, estritamente excluída se:
- o produto é personalizado;
- os produtos foram utilizados;
- os produtos foram modificados;
- os produtos estão danificados e/ou não estão intactos.
As devoluções de Produtos elegíveis podem ser feitas por envio da forma descrita acima e desde que o pacote entregue pelo Fornecedor esteja intacto e intocado; Em qualquer caso, o risco de transporte é suportado exclusivamente pelo Comprador, que será seguido de um reembolso, líquido de custos de envio e cancelamento da fatura, da seguinte forma:
- A entrega após a retirada ocorre apenas com a entrega por e a expensas do Comprador na Loja ou na sede da MACRON na via G. Pastore 47 – Valsamoggia (BO)
- O reembolso total está sujeito a alterações se o produto estiver danificado e não estiver intacto
- o reembolso integral do valor já pago, líquido dos portes de envio, é efetuado através do meio de pagamento escolhido pelo Comprador no momento da compra e só ocorre após a entrega e entrega do produto devolvido;
A desistência solicitada para além de 14 dias da compra ou exercida de forma diferente da indicada no contrato, permanecerá sem resultado.
18 – OBRIGAÇÕES DE CONFIDENCIALIDADE E SEGURANÇA
As Partes comprometem-se a respeitar e assegurar o cumprimento da obrigação de sigilo. As Partes reconhecem mutuamente que as informações consideradas confidenciais e os dados pessoais de terceiros são tratados em conformidade com as medidas de segurança adequadas para garantir a confidencialidade e confidencialidade dos dados.
O Provedor, através do Provedor de Hospedagem, compromete-se a aplicar e ter aplicado ao site e a todas as comunicações eletrônicas os procedimentos e medidas de segurança considerados adequados, no estado de conhecimento técnico e de TI, para garantir sua segurança e evitar os riscos de acesso não autorizado, adulteração, atraso no registro ou processamento, destruição e perda de informações e/ou dados transmitidos.
O Membro compromete-se também a notificar imediatamente o Fornecedor de qualquer anomalia que o Fornecedor encontre na utilização das Ferramentas de Identificação Pessoal se tiver uma suspeita fundamentada de que tal deriva de uma tentativa de acesso não autorizado, intrusão, adulteração ou outra atividade ilegítima realizada por terceiros ou outras empresas participantes.
O fornecedor e o comprador comprometem-se a aplicar aos seus sistemas informáticos e, por conseguinte, a todas as comunicações telemáticas, os procedimentos e medidas de segurança considerados adequados, no estado dos conhecimentos técnicos, informáticos e telemáticos, para evitar os riscos de acesso não autorizado, manipulação, atraso no registo ou processamento, destruição e perda da informação e/ou dos dados transmitidos.
19 – PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS
As Partes Contratantes, nos termos do Regulamento UE 2016/679 e do Decreto Legislativo n.º 196, de 30 de junho de 2003, com a redação que lhe foi dada pelo Decreto Legislativo 101/18, declaram que procedem ao tratamento de dados pessoais para as finalidades inerentes à execução do presente contrato e ao cumprimento das obrigações legais e contratuais dele decorrentes, conforme demonstrado na informação publicada no momento do registo do website. WEB FORM e disponibilizando ao titular dos dados com quem o mesmo tenha sido corretamente informado.
As Partes Contratantes reconhecem igualmente que os dados pessoais serão tratados em conformidade com as medidas de segurança técnicas e organizativas adequadas à proteção de dados e em virtude do tratamento efetuado, nos termos dos arts. 32 Regulamento (UE) 2016/679.
20 – COMUNICAÇÕES
Exceto nos casos expressamente indicados – ou estabelecidos por obrigações legais – as comunicações entre o Fornecedor e o Membro terão lugar, preferencialmente, por e-mail ou correio eletrónico certificado para os respetivos endereços eletrónicos (indicados na epígrafe para o Fornecedor no formulário de registo para o Membro). As Partes comprometem-se a comunicar, durante a vigência do presente contrato, qualquer alteração das respetivas moradas. Em caso de não comunicação da alteração, todas as comunicações que serão feitas com base nos dados de contacto antigos terão plena eficácia e validade.
21 – ENCARGOS E DESPESAS
Quaisquer encargos fiscais e custos contratuais relacionados com o envio são cobrados ao comprador.
22 – LITÍGIOS E COMPETÊNCIA
Em caso de litígios decorrentes ou relacionados com este contrato, as partes declaram, de vez em quando, que o Tribunal de Bolonha será considerado como o tribunal exclusivamente competente.
